O Procon-SP revelou nesta sexta-feira (14) a lista das empresas com mais reclamações registradas em 2024. Liderado pela Yeesco, o ranking destaca os mais de 250 mil registros que exigiram o auxílio de um especialista para solucionar o problema, incluindo sessões de conciliação entre consumidores e fornecedores.
Com 10.647 queixas entre janeiro e dezembro do ano passado, a Yeesco aparece na primeira posição da classificação com reclamações não resolvidas na primeira fase e que se transformaram em processo administrativo. A loja online é especializada em roupas e acessórios.
Na segunda posição aparece a concessionária de distribuição de energia elétrica Enel Eletropaulo, que teve 8.508 reclamações ao longo do período e foi a primeira colocada em 2020 e 2021. O top 3 é completado pela plataforma de turismo Hurb Technologies, registrando 7.554 queixas conforme o relatório, empresa que liderou o ranking no ano anterior.
A divulgação da lista das empresas mais reclamadas no Procon-SP ajuda o consumidor a escolher entre diferentes opções na hora de comprar um produto ou serviço, como ressalta a entidade. Já as marcas devem aproveitar o relatório para aprimorar dinâmicas de atendimento e melhorar sua oferta.
As 10 empresas com mais reclamações no Procon-SP em 2024
Ainda de acordo com o órgão de defesa do consumidor, o número de reclamações recebidas aumentou em 2024, passando de 760 mil no ano anterior para 801 mil. Deste total, mais de 60% foram resolvidos na primeira fase, pelas próprias empresas, sem a necessidade de intervenção de um especialista.
Já quanto aos registros sem atendimento, foram 679 mil no ano passado e 672 mil em 2023, com uma ligeira melhora no índice de solução, passando para 60,8% contra 58% do relatório anterior. Esse dado se refere à resolução do problema no primeiro contato com a plataforma Procon-SP Digital.
Confira o top 10 das empresas mais reclamadas no Procon-SP em 2024:
- Yeesco: 10.647
- Enel Eletropaulo: 8.508
- Hurb Technologies: 7.554
- Mercado Livre: 6.049
- Itaú Unibanco: 5.753
- Bradesco: 5.653
- Samsung: 4.990
- iFood: 4.276
- Santander: 3.899
- Claro / NET / EMBRATEL / NEXTEL (América
Móvil): 3.767
As informações completas podem ser conferidas no relatório disponível no site do Procon-SP.
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