{"id":26014,"date":"2023-06-07T11:01:34","date_gmt":"2023-06-07T14:01:34","guid":{"rendered":"https:\/\/tiproject.online\/index.php\/2023\/06\/07\/golpistas-invadem-celular-de-mulher-e-roubam-r-255-mil-de-conta-do-nubank-07-06-2023\/"},"modified":"2023-06-07T11:01:34","modified_gmt":"2023-06-07T14:01:34","slug":"golpistas-invadem-celular-de-mulher-e-roubam-r-255-mil-de-conta-do-nubank-07-06-2023","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tiproject.online\/index.php\/2023\/06\/07\/golpistas-invadem-celular-de-mulher-e-roubam-r-255-mil-de-conta-do-nubank-07-06-2023\/","title":{"rendered":"Golpistas invadem celular de mulher e roubam R$ 255 mil de conta do Nubank &#8211; 07\/06\/2023"},"content":{"rendered":"<p><\/p>\n<div>\n<p>Um simples telefonema virou preju\u00edzo de mais de R$ 255 mil para a servidora p\u00fablica Eliana Miranda, 32. Golpistas tiveram acesso \u00e0 conta dela no Nubank no celular \u2014de uma maneira que ela desconhece\u2014 e fizeram diversas transa\u00e7\u00f5es banc\u00e1rias, que culminaram em um empr\u00e9stimo de R$ 20 mil.<\/p>\n<p><cite>Eu ia comprar uma casa com esse dinheiro e casar no ano que vem. N\u00e3o tenho patrim\u00f4nio, era o \u00fanico dinheiro que tinha, guardado h\u00e1 anos<\/cite> <strong>Eliana Miranda<\/strong><\/p>\n<p>Ao todo, foram tomados dela R$ 255.074,37:<\/p>\n<ul>\n<li>R$ 126.717,27 foram em 14 opera\u00e7\u00f5es em cart\u00f5es de cr\u00e9dito;<\/li>\n<li>R$ 128.307,00 em pagamentos de 11 boletos &#8211; nos dois casos, os valores eram expressivos, destoando das movimenta\u00e7\u00f5es habituais da conta dela na conta. Eliana descobriu que os golpistas criaram oito cart\u00f5es virtuais para fazer as compras.<\/li>\n<\/ul>\n<h2><strong>Golpe teve liga\u00e7\u00e3o e &#8216;roubo&#8217; ao vivo<\/strong><\/h2>\n<p>O golpe come\u00e7ou por volta das 11h de 19 de maio, quando uma suposta funcion\u00e1ria ligou e disse ser do time de seguran\u00e7a de opera\u00e7\u00f5es do Nubank. O contato era a pretexto de uma tentativa de instalar e cadastrar a conta de Eliana em um iPhone 7 plus, que n\u00e3o \u00e9 o telefone dela. <strong>Tilt <\/strong>entrou em contato com o <span>Nubank<\/span> e aguarda posicionamento.<\/p>\n<p>Por seguran\u00e7a, a suposta funcion\u00e1ria disse que n\u00e3o pediria informa\u00e7\u00f5es e orientou Eliana a n\u00e3o repassar senhas ou clicar em links. Pediu apenas para a servidora confirmar dados pessoais que ela mesmo citava e para entrar no aplicativo do Nubank para uma valida\u00e7\u00e3o de seguran\u00e7a.<\/p>\n<p>Desconfiada, Eliana recusou, pois o banco n\u00e3o costuma fazer liga\u00e7\u00f5es. A golpista insistiu. Disse que se tratava de uma situa\u00e7\u00e3o de emerg\u00eancia, pois a a\u00e7\u00e3o pretendia interromper uma tentativa de fraude, iniciada minutos antes.<\/p>\n<p>Como a suposta funcion\u00e1ria tinha todos os seus dados, Eliana prosseguiu. Ao clicar em algum item na plataforma do Nubank, foi redirecionada para outra tela e um arquivo foi baixado automaticamente. Nervosa, ela n\u00e3o lembra exatamente qual era a sess\u00e3o.<\/p>\n<p>Na sequ\u00eancia, seguiu para a aba &#8220;seguran\u00e7a&#8221;, em que deveria fazer mais uma valida\u00e7\u00e3o, dessa vez com reconhecimento facial e biom\u00e9trico na plataforma do banco. Depois disso, a tela do celular apagou. Assustada, Eliana foi tranquilizada pela golpista, que disse ser um protocolo do banco e que a opera\u00e7\u00e3o seguia a resolu\u00e7\u00e3o 4893\/2001 do Banco Central \u2014<a href=\"https:\/\/www.bcb.gov.br\/estabilidadefinanceira\/exibenormativo?tipo=Resolu%C3%A7%C3%A3o%20CMN&amp;numero=4893\">que existe<\/a>, mas diz respeito \u00e0 seguran\u00e7a cibern\u00e9tica para institui\u00e7\u00f5es financeiras. Ajudou a convenc\u00ea-la um email do Nubank que chegou validando sua identidade.<\/p>\n<p>Ainda na liga\u00e7\u00e3o, a suposta funcion\u00e1ria disse que os golpistas j\u00e1 haviam feito um empr\u00e9stimo no valor de R$ 20 mil. Mas que todas as opera\u00e7\u00f5es seriam desconsideradas.<\/p>\n<p>Segundos depois, chegou um email do Nubank informando da libera\u00e7\u00e3o do dinheiro de um empr\u00e9stimo. Assustada, ela contatou o banco por email, sem retorno imediato. Ainda ao telefone, a golpista disse que o setor respons\u00e1vel j\u00e1 cuidava da situa\u00e7\u00e3o. Em seguida, a liga\u00e7\u00e3o caiu, e a tela continuou preta.<\/p>\n<p>Quando reiniciou o celular, Eliana percebeu que o app do Nubank n\u00e3o estava mais instalado. Ao entrar na conta, suas economias sumiram. S\u00f3 foi \u00e0s 13h32 que Eliana passou a receber avisos de &#8220;bloqueio preventivo&#8221; do Nubank. Foram tr\u00eas, mas impedindo transa\u00e7\u00f5es de centavos. \u00c0s 15h12, ela foi informada de uma transa\u00e7\u00e3o &#8220;n\u00e3o confirmada&#8221; no valor de R$ 4.139,58<\/p>\n<p><cite>Nunca tinha sentido nada na vida, uma sensa\u00e7\u00e3o de impot\u00eancia. No come\u00e7o a gente se sente muito culpado, tem vergonha de contar o que aconteceu para outras pessoas. \u00c9 um trabalho bem complexo para entender que fui v\u00edtima <\/cite><strong>Eliana Miranda<\/strong><\/p>\n<h2><strong>Caso foi parar na Justi\u00e7a<\/strong><\/h2>\n<p>No mesmo dia, Eliana registrou boletim de ocorr\u00eancia online. Sem conseguir dormir, foi \u00e0 delegacia na manh\u00e3 seguinte. Durante o depoimento, ouviu que pouco poderia ser feito. &#8220;Me falaram que as chances de encontr\u00e1-los s\u00e3o muito baixas. Usaram laranjas.&#8221;<\/p>\n<p>Ap\u00f3s acionar o Nubank sem sucesso, ela entrou com uma a\u00e7\u00e3o na Justi\u00e7a no fim de maio para o empr\u00e9stimo ser anulado e receber indeniza\u00e7\u00e3o por danos morais e materiais no valor total de R$ 275 mil.<\/p>\n<p>At\u00e9 agora, ela conseguiu uma liminar para suspender o pagamento da fatura do cart\u00e3o de cr\u00e9dito (R$ 11 mil) e da parcela do empr\u00e9stimo (R$ 2 mil).<\/p>\n<h2><strong>Contesta\u00e7\u00e3o de opera\u00e7\u00f5es n\u00e3o funcionou<\/strong><\/h2>\n<p>Ap\u00f3s conseguir acesso ao app, Eliana relatou por um chat a situa\u00e7\u00e3o para um funcion\u00e1rio do banco, que fez os procedimentos padr\u00f5es de bloqueio da conta. Em seguida, ele encaminhou o caso para o &#8220;time de seguran\u00e7a&#8221; e pediu para ela aguardar cinco dias.<br \/>Al\u00e9m disso, Eliana contestou as opera\u00e7\u00f5es no cart\u00e3o de cr\u00e9dito e logo recebeu a seguinte mensagem: &#8220;Em at\u00e9 24 horas enviaremos um retorno com orienta\u00e7\u00f5es. N\u00e3o se preocupe, se a contesta\u00e7\u00e3o for v\u00e1lida voc\u00ea n\u00e3o sofrer\u00e1 preju\u00edzo algum.&#8221;<\/p>\n<p>A esperan\u00e7a durou pouco, pois o Nubank entendeu que n\u00e3o houve golpe no caso. Informou que o uso do Mastercard Secure Code \u2014um protocolo de autentica\u00e7\u00e3o de dois fatores que traz uma camada adicional de seguran\u00e7a para compras online\u2014 &#8220;invalida a possibilidade de fraude&#8221;. Em outro email, um funcion\u00e1rio afirmou que &#8220;n\u00e3o houve comprometimento&#8221; do cart\u00e3o.<\/p>\n<h2><strong>Responsabilidade objetiva<\/strong><\/h2>\n<p>O caso dela n\u00e3o \u00e9 isolado. O Idec (Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor) detectou golpes sofridos por correntistas do Nubank e notificou o banco em abril. A cr\u00edtica das v\u00edtimas, segundo a organiza\u00e7\u00e3o, \u00e9 que o Nubank n\u00e3o tem ou n\u00e3o usa um sistema para bloquear transa\u00e7\u00f5es fora do padr\u00e3o da conta.<\/p>\n<p>Ap\u00f3s a a\u00e7\u00e3o do Idec, o Nubank alertou seus clientes para o &#8220;golpe do acesso remoto&#8221;. Segundo o comunicado, os fraudadores fazem transfer\u00eancias banc\u00e1rias ap\u00f3s o consumidor baixar apps piratas, que permitem controlar o celular da v\u00edtima \u00e0 dist\u00e2ncia.<\/p>\n<p>Fabio Pasin, advogado e pesquisador do programa de servi\u00e7os financeiros do Idec, afirma que o banco tenta se eximir de responsabilidade ao dizer que o golpe usa engenharia social.<\/p>\n<p><cite>A pessoa liga e isso passa credibilidade. A gente j\u00e1 identificou casos em que o n\u00famero de contato \u00e9 o mesmo da central oficial do banco. S\u00e3o diversas t\u00e9cnicas que levam o consumidor ao erro e faz ele ficar vulner\u00e1vel<\/cite> <strong>Fabio Pasin<\/strong><\/p>\n<p>Segundo o Idec, o banco tem responsabilidade nestes casos. Pasin explica que o artigo 14 do CDC (C\u00f3digo de Defesa do Consumidor) pontua que, em casos de falhas de seguran\u00e7a, o fornecedor \u00e9 o respons\u00e1vel por seus produtos ou servi\u00e7os. A chamada responsabilidade objetiva, diz, j\u00e1 foi reafirmada pelo STJ (Superior Tribunal de Justi\u00e7a), na s\u00famula 479. &#8220;Em casos de fraudes banc\u00e1rias, o banco responde objetivamente por aquela causa de fraude.&#8221;<\/p>\n<p>Essa responsabilidade s\u00f3 seria afastada se a fraude ocorresse por culpa exclusiva da v\u00edtima ou de terceiros, diz. Mas, segundo Pasin, havia medidas preventivas de seguran\u00e7a a serem tomadas. Uma delas \u00e9 o bloqueio de transa\u00e7\u00f5es banc\u00e1rias fora do padr\u00e3o do perfil do consumidor.<\/p>\n<\/p><\/div>\n<p><a href=\"https:\/\/www.uol.com.br\/tilt\/noticias\/redacao\/2023\/06\/07\/golpistas-invadem-celular-de-mulher-e-roubam-r-255-mil-de-conta-do-nubank.htm\">Link da Materia direta da fonte <\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Um simples telefonema virou preju\u00edzo de mais de R$ 255 mil para a servidora p\u00fablica Eliana Miranda, 32. Golpistas tiveram acesso \u00e0 conta dela no Nubank no celular \u2014de uma maneira que ela desconhece\u2014 e fizeram diversas transa\u00e7\u00f5es banc\u00e1rias, que culminaram em um empr\u00e9stimo de R$ 20 mil. Eu ia comprar uma casa com esse dinheiro e casar no ano que vem. 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Sem conseguir dormir, foi \u00e0 delegacia na manh\u00e3 seguinte. Durante o depoimento, ouviu que pouco poderia ser feito. &#8220;Me falaram que as chances de encontr\u00e1-los s\u00e3o muito baixas. Usaram laranjas.&#8221; Ap\u00f3s acionar o Nubank sem sucesso, ela entrou com uma a\u00e7\u00e3o na Justi\u00e7a no fim de maio para o empr\u00e9stimo ser anulado e receber indeniza\u00e7\u00e3o por danos morais e materiais no valor total de R$ 275 mil. At\u00e9 agora, ela conseguiu uma liminar para suspender o pagamento da fatura do cart\u00e3o de cr\u00e9dito (R$ 11 mil) e da parcela do empr\u00e9stimo (R$ 2 mil). Contesta\u00e7\u00e3o de opera\u00e7\u00f5es n\u00e3o funcionou Ap\u00f3s conseguir acesso ao app, Eliana relatou por um chat a situa\u00e7\u00e3o para um funcion\u00e1rio do banco, que fez os procedimentos padr\u00f5es de bloqueio da conta. 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