{"id":26598,"date":"2023-07-16T00:32:20","date_gmt":"2023-07-16T03:32:20","guid":{"rendered":"https:\/\/tiproject.online\/index.php\/2023\/07\/16\/ia-vai-roubar-meu-emprego-empresa-troca-90-de-funcionarios-por-robo\/"},"modified":"2023-07-16T00:32:20","modified_gmt":"2023-07-16T03:32:20","slug":"ia-vai-roubar-meu-emprego-empresa-troca-90-de-funcionarios-por-robo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tiproject.online\/index.php\/2023\/07\/16\/ia-vai-roubar-meu-emprego-empresa-troca-90-de-funcionarios-por-robo\/","title":{"rendered":"IA vai roubar meu emprego? Empresa troca 90% de funcion\u00e1rios por rob\u00f4"},"content":{"rendered":"

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O empres\u00e1rio indiano Suumit Shah, CEO da Dukaan, anunciou que substituiu 90% de seus funcion\u00e1rios de atendimento ao cliente por um chatbot de IA (intelig\u00eancia artificial). N\u00e3o demorou muito, e as cr\u00edticas come\u00e7aram.<\/p>\n

Para o executivo, por\u00e9m, a mudan\u00e7a foi dura, mas absolutamente necess\u00e1ria.<\/p>\n

Segundo ele, o chatbot, um rob\u00f4 capaz de interagir por meio de mensagens com outras pessoas, melhorou drasticamente as respostas aos clientes:<\/p>\n

o tempo de resposta caiu de: 1 minuto e 44 segundos para instantaneamente<\/span><\/p>\n

o tempo de resolu\u00e7\u00e3o caiu de: 2 horas e 13 minutos para 3 minutos e 12 segundos<\/span><\/p>\n

os custos de suporte ao cliente ca\u00edram em 85%<\/span><\/p>\n

Ele contou sobre o ajuste na companhia em uma s\u00e9rie de tweets, que acumulam mais de dois milh\u00f5es de visualiza\u00e7\u00f5es.<\/p>\n

“Dado o estado da economia, as startups est\u00e3o priorizando a lucratividade em vez de tentar se tornar ‘unic\u00f3rnios’, e n\u00f3s tamb\u00e9m”, escreveu ele.<\/p>\n

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We had to layoff 90% of our support team because of this AI chatbot.<\/p>\n

Tough? Yes. Necessary? Absolutely.<\/p>\n

The results?<\/p>\n

Time to first response went from 1m 44s to INSTANT!
Resolution time went from 2h 13m to 3m 12s
Customer support costs reduced by ~85%<\/p>\n

Here’s how’s we did it \ud83e\uddf5<\/p>\n

— Suumit Shah (@suumitshah) July 10, 2023<\/a><\/p><\/blockquote>\n<\/div>\n

A empresa dele ajuda lojas online a construir seus pr\u00f3prios sites de venda. Shah diz que o suporte ao cliente virou um problema para a companhia e \u00e9 assim que ele tem tentando consert\u00e1-lo.<\/p>\n

Ele contou que a Dukaan construiu um bot e uma plataforma de IA em pouco tempo.<\/p>\n

Na era da gratifica\u00e7\u00e3o instant\u00e2nea, come\u00e7ar um neg\u00f3cio n\u00e3o \u00e9 mais um sonho distante (…) Com a ideia certa, a equipe certa, qualquer um pode transformar seus sonhos empreendedores em realidade. Suumit Shah, CEO da Dukaan<\/strong><\/cite><\/p>\n

Apesar de afirmar que dispensou 90% dos funcion\u00e1rios da \u00e1rea de atendimento, Shah n\u00e3o revelou quantos postos de trabalho foram extintos. Mas acrescentou que a empresa est\u00e1 contratando para outros cargos.<\/p>\n

No entanto, muitos usu\u00e1rios criticaram os posts e acusaram o executivo de atrapalhar a vida de seus funcion\u00e1rios a decis\u00e3o.<\/p>\n

Lucratividade, n\u00e3o simpatia<\/strong><\/h2>\n

“Que assist\u00eancia eles receberam?”, perguntou um usu\u00e1rio.<\/p>\n

“Talvez tenha sido a decis\u00e3o certa para o neg\u00f3cio, mas n\u00e3o deveria ter se tornado um t\u00f3pico de comemora\u00e7\u00e3o\/marketing”, afimou outro.<\/p>\n

Shah disse que as d\u00favidas sobre suporte aos funcion\u00e1rios demitidos seriam respondidas no LinkedIn, porque no Twitter os usu\u00e1rios est\u00e3o procurando “lucratividade, n\u00e3o simpatia”.<\/p>\n<\/p><\/div>\n

Link da Materia direta da fonte <\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

O empres\u00e1rio indiano Suumit Shah, CEO da Dukaan, anunciou que substituiu 90% de seus funcion\u00e1rios de atendimento ao cliente por um chatbot de IA (intelig\u00eancia artificial). N\u00e3o demorou muito, e as cr\u00edticas come\u00e7aram. Para o executivo, por\u00e9m, a mudan\u00e7a foi dura, mas absolutamente necess\u00e1ria. Segundo ele, o chatbot, um rob\u00f4 capaz de interagir por meio de mensagens com outras pessoas, melhorou drasticamente as respostas aos clientes: o tempo de resposta caiu de: 1 minuto e 44 segundos para instantaneamente o tempo de resolu\u00e7\u00e3o caiu de: 2 horas e 13 minutos para 3 minutos e 12 segundos os custos de suporte ao cliente ca\u00edram em 85% Ele contou sobre o ajuste na companhia em uma s\u00e9rie de tweets, que acumulam mais de dois milh\u00f5es de visualiza\u00e7\u00f5es. “Dado o estado da economia, as startups est\u00e3o priorizando a lucratividade em vez de tentar se tornar ‘unic\u00f3rnios’, e n\u00f3s tamb\u00e9m”, escreveu ele. We had to layoff 90% of our support team because of this AI chatbot. Tough? Yes. Necessary? Absolutely. The results? Time to first response went from 1m 44s to INSTANT!Resolution time went from 2h 13m to 3m 12sCustomer support costs reduced by ~85% Here’s how’s we did it \ud83e\uddf5 — Suumit Shah (@suumitshah) July 10, 2023 A empresa dele ajuda lojas online a construir seus pr\u00f3prios sites de venda. Shah diz que o suporte ao cliente virou um problema para a companhia e \u00e9 assim que ele tem tentando consert\u00e1-lo. Ele contou que a Dukaan construiu um bot e uma plataforma de IA em pouco tempo. Na era da gratifica\u00e7\u00e3o instant\u00e2nea, come\u00e7ar um neg\u00f3cio n\u00e3o \u00e9 mais um sonho distante (…) Com a ideia certa, a equipe certa, qualquer um pode transformar seus sonhos empreendedores em realidade. Suumit Shah, CEO da Dukaan Apesar de afirmar que dispensou 90% dos funcion\u00e1rios da \u00e1rea de atendimento, Shah n\u00e3o revelou quantos postos de trabalho foram extintos. Mas acrescentou que a empresa est\u00e1 contratando para outros cargos. No entanto, muitos usu\u00e1rios criticaram os posts e acusaram o executivo de atrapalhar a vida de seus funcion\u00e1rios a decis\u00e3o. Lucratividade, n\u00e3o simpatia “Que assist\u00eancia eles receberam?”, perguntou um usu\u00e1rio. “Talvez tenha sido a decis\u00e3o certa para o neg\u00f3cio, mas n\u00e3o deveria ter se tornado um t\u00f3pico de comemora\u00e7\u00e3o\/marketing”, afimou outro. Shah disse que as d\u00favidas sobre suporte aos funcion\u00e1rios demitidos seriam respondidas no LinkedIn, porque no Twitter os usu\u00e1rios est\u00e3o procurando “lucratividade, n\u00e3o simpatia”. Link da Materia direta da fonte<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":26599,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"om_disable_all_campaigns":false,"_uf_show_specific_survey":0,"_uf_disable_surveys":false,"footnotes":""},"categories":[37],"tags":[],"class_list":["post-26598","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-tecnologia"],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/tiproject.online\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/26598","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/tiproject.online\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/tiproject.online\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tiproject.online\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tiproject.online\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=26598"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/tiproject.online\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/26598\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tiproject.online\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media\/26599"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/tiproject.online\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=26598"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/tiproject.online\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=26598"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/tiproject.online\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=26598"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}