Liga\u00e7\u00f5es autom\u00e1ticas em massa s\u00e3o feitas por rob\u00f4s, que conectam algumas delas a um atendente. As demais s\u00e3o descartadas. Empresas tamb\u00e9m utilizam essa abordagem para identificar quais consumidores est\u00e3o mais propensos a atender chamadas de telemarketing. Por que recebemos liga\u00e7\u00f5es mudas que desligam sozinhas \u2013 e como evit\u00e1-las
\nSeu telefone toca, voc\u00ea atende, mas ningu\u00e9m fala e a liga\u00e7\u00e3o cai. Essa situa\u00e7\u00e3o, que pode ser bem inc\u00f4moda, \u00e9 mais comum do que parece. Mas voc\u00ea j\u00e1 parou para pensar por que isso acontece tanto?
\nEsse tipo de chamada \u00e9 conhecido como “robocall” (“chamada de rob\u00f4”, em tradu\u00e7\u00e3o livre). S\u00e3o liga\u00e7\u00f5es automatizadas realizadas em grande quantidade, segundo a Ag\u00eancia Nacional de Telecomunica\u00e7\u00f5es (Anatel).
\nEmpresas de telesservi\u00e7os costumam utilizar n\u00fameros aleat\u00f3rios para aumentar as chances de atendimento.
\n\u27a1\ufe0f O especialista em telecomunica\u00e7\u00f5es da empresa Omdia, Ari Lopes, explica que nem todas as empresas adotam essa pr\u00e1tica, mas as que realizam liga\u00e7\u00f5es autom\u00e1ticas fazem isso por dois motivos principais:
\n\u23f1\ufe0fMinimizar o tempo ocioso de atendentes de call centers. Por esse motivo, o discador da empresa realiza v\u00e1rias liga\u00e7\u00f5es ao mesmo tempo e, quando uma pessoa atende, as demais s\u00e3o descartadas.
\n\u2705 Verificar quais telefones ainda est\u00e3o ativos. Algumas empresas testam n\u00fameros para identificar quais s\u00e3o v\u00e1lidos e quais consumidores est\u00e3o dispostos a atender, aprimorando sua lista de contatos.
\nA Anatel esclarece que o disparo massivo de mensagens de texto e liga\u00e7\u00f5es n\u00e3o \u00e9, por si s\u00f3, uma pr\u00e1tica abusiva, pois pode ser usado de forma leg\u00edtima, como no envio de alertas de emerg\u00eancia.
\nNo entanto, o \u00f3rg\u00e3o enfatiza que o contato excessivo por telemarketing pode ser considerado “pr\u00e1tica abusiva quando o volume de liga\u00e7\u00f5es realizadas pela empresa excede, em muito, sua capacidade humana de discagem”.
\nAl\u00e9m disso, a ag\u00eancia refor\u00e7a que, a partir de 2024, as liga\u00e7\u00f5es encerradas antes de 6 segundos passaram a ser consideradas abusivas. Antes dessa atualiza\u00e7\u00e3o, eles consideravam apenas 3 segundos.
\n“Al\u00e9m de causar grande inc\u00f4modo, as chamadas massivas sobrecarregam as redes de telecomunica\u00e7\u00f5es. Levantamentos demonstraram que as liga\u00e7\u00f5es de rob\u00f4s com dura\u00e7\u00e3o de at\u00e9 tr\u00eas segundos chegaram a mais de 90% das chamadas nas redes de algumas prestadoras”, afirma a Anatel.
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\n\ud83d\udcde Como evitar essas liga\u00e7\u00f5es
\nA maneira mais eficaz de minimizar esse tipo de contato \u00e9 se cadastrar na plataforma “N\u00e3o Me Perturbe”, da Anatel. O servi\u00e7o \u00e9 gratuito e permite bloquear chamadas de empresas espec\u00edficas.
\nSegundo a ag\u00eancia, o prazo para efetiva\u00e7\u00e3o do bloqueio \u00e9 de at\u00e9 30 dias a partir da data da solicita\u00e7\u00e3o. Veja abaixo como fazer:
\nAcesse naomeperturbe.com.br e crie uma conta;
\nEm seguida, toque em “Novo bloqueio” e, no topo do site, coloque o n\u00famero do seu telefone com DDD;
\nSelecione as empresas de telecomunica\u00e7\u00f5es e financeiras das quais deseja bloquear chamadas (ou marque todas de uma vez);
\nToque em “Enviar”. Antes de concluir, um SMS ser\u00e1 enviado para validar sua solicita\u00e7\u00e3o;
\nAp\u00f3s a confirma\u00e7\u00e3o, o site emitir\u00e1 um “Comprovante de Solicita\u00e7\u00f5es de Bloqueio”, que pode ser salvo ou impresso. O documento tamb\u00e9m ser\u00e1 enviado para o e-mail cadastrado.
\nA Anatel tamb\u00e9m indica a plataforma “Qual Empresa Me Ligou”, onde \u00e9 poss\u00edvel identificar a empresa que realizou uma liga\u00e7\u00e3o indesejada para voc\u00ea. Veja como fazer:
\nAcesse qualempresameligou.com.br (n\u00e3o \u00e9 preciso cadastro);
\nDigite o n\u00famero que ligou (com DDD), marque a caixa “Sou humano” e clique em “Consultar”;
\nEm seguida, o site exibir\u00e1 o nome da empresa e o CNPJ dela.
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Empresas de telesservi\u00e7os costumam utilizar n\u00fameros aleat\u00f3rios para aumentar as chances de atendimento. \u27a1\ufe0f O especialista em telecomunica\u00e7\u00f5es da empresa Omdia, Ari Lopes, explica que nem todas as empresas adotam essa pr\u00e1tica, mas as que realizam liga\u00e7\u00f5es autom\u00e1ticas fazem isso por dois motivos principais: \u23f1\ufe0fMinimizar o tempo ocioso de atendentes de call centers. Por esse motivo, o discador da empresa realiza v\u00e1rias liga\u00e7\u00f5es ao mesmo tempo e, quando uma pessoa atende, as demais s\u00e3o descartadas. \u2705 Verificar quais telefones ainda est\u00e3o ativos. Algumas empresas testam n\u00fameros para identificar quais s\u00e3o v\u00e1lidos e quais consumidores est\u00e3o dispostos a atender, aprimorando sua lista de contatos. A Anatel esclarece que o disparo massivo de mensagens de texto e liga\u00e7\u00f5es n\u00e3o \u00e9, por si s\u00f3, uma pr\u00e1tica abusiva, pois pode ser usado de forma leg\u00edtima, como no envio de alertas de emerg\u00eancia. No entanto, o \u00f3rg\u00e3o enfatiza que o contato excessivo por telemarketing pode ser considerado “pr\u00e1tica abusiva quando o volume de liga\u00e7\u00f5es realizadas pela empresa excede, em muito, sua capacidade humana de discagem”. Al\u00e9m disso, a ag\u00eancia refor\u00e7a que, a partir de 2024, as liga\u00e7\u00f5es encerradas antes de 6 segundos passaram a ser consideradas abusivas. Antes dessa atualiza\u00e7\u00e3o, eles consideravam apenas 3 segundos. “Al\u00e9m de causar grande inc\u00f4modo, as chamadas massivas sobrecarregam as redes de telecomunica\u00e7\u00f5es. Levantamentos demonstraram que as liga\u00e7\u00f5es de rob\u00f4s com dura\u00e7\u00e3o de at\u00e9 tr\u00eas segundos chegaram a mais de 90% das chamadas nas redes de algumas prestadoras”, afirma a Anatel. Celular no carnaval: como proteger o aparelho antes, durante e depois da folia Apple lan\u00e7a iPhone 16e, modelo mais ‘barato’ da linha; veja pre\u00e7os e detalhes \ud83d\udcde Como evitar essas liga\u00e7\u00f5es A maneira mais eficaz de minimizar esse tipo de contato \u00e9 se cadastrar na plataforma “N\u00e3o Me Perturbe”, da Anatel. O servi\u00e7o \u00e9 gratuito e permite bloquear chamadas de empresas espec\u00edficas. Segundo a ag\u00eancia, o prazo para efetiva\u00e7\u00e3o do bloqueio \u00e9 de at\u00e9 30 dias a partir da data da solicita\u00e7\u00e3o. Veja abaixo como fazer: Acesse naomeperturbe.com.br e crie uma conta; Em seguida, toque em “Novo bloqueio” e, no topo do site, coloque o n\u00famero do seu telefone com DDD; Selecione as empresas de telecomunica\u00e7\u00f5es e financeiras das quais deseja bloquear chamadas (ou marque todas de uma vez); Toque em “Enviar”. Antes de concluir, um SMS ser\u00e1 enviado para validar sua solicita\u00e7\u00e3o; Ap\u00f3s a confirma\u00e7\u00e3o, o site emitir\u00e1 um “Comprovante de Solicita\u00e7\u00f5es de Bloqueio”, que pode ser salvo ou impresso. O documento tamb\u00e9m ser\u00e1 enviado para o e-mail cadastrado. A Anatel tamb\u00e9m indica a plataforma “Qual Empresa Me Ligou”, onde \u00e9 poss\u00edvel identificar a empresa que realizou uma liga\u00e7\u00e3o indesejada para voc\u00ea. Veja como fazer: Acesse qualempresameligou.com.br (n\u00e3o \u00e9 preciso cadastro); Digite o n\u00famero que ligou (com DDD), marque a caixa “Sou humano” e clique em “Consultar”; Em seguida, o site exibir\u00e1 o nome da empresa e o CNPJ dela. 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