{"id":37907,"date":"2025-03-07T13:57:15","date_gmt":"2025-03-07T16:57:15","guid":{"rendered":"https:\/\/tiproject.online\/index.php\/2025\/03\/07\/mcdonalds-e-ia-saiba-como-a-tecnologia-vai-aprimorar-a-experiencia-de-clientes-e-funcionarios\/"},"modified":"2025-03-07T13:57:15","modified_gmt":"2025-03-07T16:57:15","slug":"mcdonalds-e-ia-saiba-como-a-tecnologia-vai-aprimorar-a-experiencia-de-clientes-e-funcionarios","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tiproject.online\/index.php\/2025\/03\/07\/mcdonalds-e-ia-saiba-como-a-tecnologia-vai-aprimorar-a-experiencia-de-clientes-e-funcionarios\/","title":{"rendered":"McDonald’s e IA: saiba como a tecnologia vai aprimorar a experi\u00eancia de clientes e funcion\u00e1rios"},"content":{"rendered":"

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O McDonald\u2019s vai utilizar solu\u00e7\u00f5es de intelig\u00eancia artificial para aprimorar a experi\u00eancia de clientes e funcion\u00e1rios em cerca de 43 mil restaurantes espalhados por todo o mundo, como revelou o Wall Street Journal<\/i> na quarta-feira (5). Com a tecnologia, a empresa espera tornar o ambiente menos estressante nessas unidades.<\/p>\n

As ferramentas inteligentes j\u00e1 come\u00e7aram a se integrar aos equipamentos das cozinhas, agora conectados \u00e0 internet, ao atendimento drive-thru<\/a> e aos sistemas para gerentes, de acordo com o diretor de TI da gigante do fast food, Brian Rice. De imediato, o plano \u00e9 reduzir problemas como m\u00e1quinas quebradas e pedidos errados<\/strong>.<\/p>\n

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A rede de fast food quer aprimorar a experi\u00eancia de clientes e funcion\u00e1rios com a IA. (Imagem: Getty Images)<\/figcaption><\/figure>\n

Para tanto, a companhia passou a adotar a computa\u00e7\u00e3o de borda<\/a> em suas unidades, tecnologia que permite analisar e processar os dados localmente, em vez de envi\u00e1-los para a nuvem, executando a\u00e7\u00f5es em tempo real. Al\u00e9m de reduzir os custos e aumentar a velocidade das respostas<\/strong>, a solu\u00e7\u00e3o atende \u00e0s lojas instaladas em \u00e1reas distantes e sem comunica\u00e7\u00e3o confi\u00e1vel, segundo Rice.<\/p>\n

\u201cNossos restaurantes, francamente, podem ser muito estressantes. Temos clientes no balc\u00e3o, temos clientes em nosso drive-thru, correios chegando para entrega, entrega na cal\u00e7ada. Isso \u00e9 muito para lidar com nossa equipe. As solu\u00e7\u00f5es tecnol\u00f3gicas aliviar\u00e3o o estresse\u201d, previu o executivo.<\/p>\n

Como o McDonald\u2019s vem usando a IA?<\/h2>\n
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A IA pode prever quando os equipamentos das cozinhas v\u00e3o quebrar. (Imagem: Getty Images)<\/figcaption><\/figure>\n

Com a implementa\u00e7\u00e3o da IA no McDonald\u2019s, a rede de fast food acredita que poder\u00e1 se antecipar \u00e0s quebras de equipamentos como fritadeiras e m\u00e1quinas que fazem o sorvete McFlurry<\/strong>, por exemplo. Isso \u00e9 poss\u00edvel gra\u00e7as \u00e0 presen\u00e7a de sensores nas cozinhas.<\/p>\n

Eles enviam dados sobre o funcionamento das m\u00e1quinas em tempo real para a solu\u00e7\u00e3o de computa\u00e7\u00e3o de borda, para an\u00e1lise e processamento das informa\u00e7\u00f5es \u00e0 procura de sinais que indiquem a necessidade de manuten\u00e7\u00e3o. Dessa forma, os respons\u00e1veis pela unidade t\u00eam uma vis\u00e3o geral do estado de seus equipamentos.<\/p>\n

Al\u00e9m disso, a empresa est\u00e1 usando vis\u00e3o computacional<\/a> para fazer uma inspe\u00e7\u00e3o nos pedidos antes que eles saiam para entrega<\/strong>. Tal recurso permite que a intelig\u00eancia artificial \u201cveja\u201d a montagem dos pratos, por meio das c\u00e2meras no interior da unidade, verificando a sua precis\u00e3o.<\/p>\n

Outra \u00e1rea que receber\u00e1 a tecnologia \u00e9 a de drive-thru, servi\u00e7o que permite solicitar e receber os pedidos sem sair do carro. Neste caso, a solu\u00e7\u00e3o pode ser usada para automatizar os registros dos pedidos por voz<\/strong>, ferramenta que j\u00e1 foi testada em mais de 100 franquias ao longo de dois anos.<\/p>\n

Este recurso era oferecido em parceria com a IBM, por\u00e9m o acordo foi finalizado no ano passado e agora deve ser retomado em mais unidades com o aux\u00edlio de solu\u00e7\u00f5es fornecidas pelo Google Cloud<\/a>.<\/p>\n

H\u00e1, ainda, planos de criar um \u201cgerente virtual de IA generativa\u201d que atuar\u00e1 na supervis\u00e3o das atividades do restaurante, aliviando o trabalho do gerente humano<\/strong>. A ferramenta dever\u00e1 ser capaz de lidar com agendamentos de turnos e v\u00e1rias outras tarefas administrativas.<\/p>\n

Quantos restaurantes j\u00e1 possuem a tecnologia?<\/h2>\n
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Algumas franquias j\u00e1 testaram a IA no drive-thru. (Imagem: Getty Images)<\/figcaption><\/figure>\n

Inicialmente, apenas algumas franquias do McDonald\u2019s nos EUA contam com as ferramentas de IA para aprimorar as experi\u00eancias de clientes e funcion\u00e1rios<\/strong>. Elas come\u00e7aram a receber as solu\u00e7\u00f5es de computa\u00e7\u00e3o de borda no ano passado e mais unidades devem ter acesso em 2025.<\/p>\n

A rede de fast food<\/a>, no entanto, n\u00e3o informou o n\u00famero exato de restaurantes que atualmente est\u00e3o conectados \u00e0 solu\u00e7\u00e3o nem quando o processo ser\u00e1 finalizado. Apesar disso, Rice comentou que todos os restaurantes da companhia dever\u00e3o contar com a tecnologia.<\/p>\n

O executivo tamb\u00e9m disse que a IA ainda poder\u00e1 auxiliar os franqueados a adaptar suas ofertas ao perfil do cliente, com base em dados de compras anteriores<\/strong>, sugerindo uma promo\u00e7\u00e3o de McFlurry em dias quentes, por exemplo. Com essa novidade, a rede espera alcan\u00e7ar um total de 250 milh\u00f5es de clientes em todo o mundo at\u00e9 2027.<\/p>\n

Empresas do setor como Taco Bell<\/a> e Pizza Hut s\u00e3o outras que est\u00e3o testando recursos semelhantes, embora focados na realiza\u00e7\u00e3o de tarefas administrativas, enquanto o projeto do McDonald\u2019s \u00e9 mais amplo.<\/p>\n

E voc\u00ea, acredita que a IA pode ajudar a melhorar a experi\u00eancia dos clientes da rede de fast food? Nos conte a sua opini\u00e3o nas redes sociais do TecMundo.<\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

O McDonald\u2019s vai utilizar solu\u00e7\u00f5es de intelig\u00eancia artificial para aprimorar a experi\u00eancia de clientes e funcion\u00e1rios em cerca de 43 mil restaurantes espalhados por todo o mundo, como revelou o Wall Street Journal na quarta-feira (5). Com a tecnologia, a empresa espera tornar o ambiente menos estressante nessas unidades. As ferramentas inteligentes j\u00e1 come\u00e7aram a se integrar aos equipamentos das cozinhas, agora conectados \u00e0 internet, ao atendimento drive-thru e aos sistemas para gerentes, de acordo com o diretor de TI da gigante do fast food, Brian Rice. De imediato, o plano \u00e9 reduzir problemas como m\u00e1quinas quebradas e pedidos errados. A rede de fast food quer aprimorar a experi\u00eancia de clientes e funcion\u00e1rios com a IA. (Imagem: Getty Images) Para tanto, a companhia passou a adotar a computa\u00e7\u00e3o de borda em suas unidades, tecnologia que permite analisar e processar os dados localmente, em vez de envi\u00e1-los para a nuvem, executando a\u00e7\u00f5es em tempo real. Al\u00e9m de reduzir os custos e aumentar a velocidade das respostas, a solu\u00e7\u00e3o atende \u00e0s lojas instaladas em \u00e1reas distantes e sem comunica\u00e7\u00e3o confi\u00e1vel, segundo Rice. \u201cNossos restaurantes, francamente, podem ser muito estressantes. Temos clientes no balc\u00e3o, temos clientes em nosso drive-thru, correios chegando para entrega, entrega na cal\u00e7ada. Isso \u00e9 muito para lidar com nossa equipe. As solu\u00e7\u00f5es tecnol\u00f3gicas aliviar\u00e3o o estresse\u201d, previu o executivo. Como o McDonald\u2019s vem usando a IA? A IA pode prever quando os equipamentos das cozinhas v\u00e3o quebrar. (Imagem: Getty Images) Com a implementa\u00e7\u00e3o da IA no McDonald\u2019s, a rede de fast food acredita que poder\u00e1 se antecipar \u00e0s quebras de equipamentos como fritadeiras e m\u00e1quinas que fazem o sorvete McFlurry, por exemplo. Isso \u00e9 poss\u00edvel gra\u00e7as \u00e0 presen\u00e7a de sensores nas cozinhas. Eles enviam dados sobre o funcionamento das m\u00e1quinas em tempo real para a solu\u00e7\u00e3o de computa\u00e7\u00e3o de borda, para an\u00e1lise e processamento das informa\u00e7\u00f5es \u00e0 procura de sinais que indiquem a necessidade de manuten\u00e7\u00e3o. Dessa forma, os respons\u00e1veis pela unidade t\u00eam uma vis\u00e3o geral do estado de seus equipamentos. Al\u00e9m disso, a empresa est\u00e1 usando vis\u00e3o computacional para fazer uma inspe\u00e7\u00e3o nos pedidos antes que eles saiam para entrega. Tal recurso permite que a intelig\u00eancia artificial \u201cveja\u201d a montagem dos pratos, por meio das c\u00e2meras no interior da unidade, verificando a sua precis\u00e3o. Outra \u00e1rea que receber\u00e1 a tecnologia \u00e9 a de drive-thru, servi\u00e7o que permite solicitar e receber os pedidos sem sair do carro. Neste caso, a solu\u00e7\u00e3o pode ser usada para automatizar os registros dos pedidos por voz, ferramenta que j\u00e1 foi testada em mais de 100 franquias ao longo de dois anos. Este recurso era oferecido em parceria com a IBM, por\u00e9m o acordo foi finalizado no ano passado e agora deve ser retomado em mais unidades com o aux\u00edlio de solu\u00e7\u00f5es fornecidas pelo Google Cloud. H\u00e1, ainda, planos de criar um \u201cgerente virtual de IA generativa\u201d que atuar\u00e1 na supervis\u00e3o das atividades do restaurante, aliviando o trabalho do gerente humano. A ferramenta dever\u00e1 ser capaz de lidar com agendamentos de turnos e v\u00e1rias outras tarefas administrativas. Quantos restaurantes j\u00e1 possuem a tecnologia? Algumas franquias j\u00e1 testaram a IA no drive-thru. (Imagem: Getty Images) Inicialmente, apenas algumas franquias do McDonald\u2019s nos EUA contam com as ferramentas de IA para aprimorar as experi\u00eancias de clientes e funcion\u00e1rios. Elas come\u00e7aram a receber as solu\u00e7\u00f5es de computa\u00e7\u00e3o de borda no ano passado e mais unidades devem ter acesso em 2025. A rede de fast food, no entanto, n\u00e3o informou o n\u00famero exato de restaurantes que atualmente est\u00e3o conectados \u00e0 solu\u00e7\u00e3o nem quando o processo ser\u00e1 finalizado. Apesar disso, Rice comentou que todos os restaurantes da companhia dever\u00e3o contar com a tecnologia. O executivo tamb\u00e9m disse que a IA ainda poder\u00e1 auxiliar os franqueados a adaptar suas ofertas ao perfil do cliente, com base em dados de compras anteriores, sugerindo uma promo\u00e7\u00e3o de McFlurry em dias quentes, por exemplo. Com essa novidade, a rede espera alcan\u00e7ar um total de 250 milh\u00f5es de clientes em todo o mundo at\u00e9 2027. Empresas do setor como Taco Bell e Pizza Hut s\u00e3o outras que est\u00e3o testando recursos semelhantes, embora focados na realiza\u00e7\u00e3o de tarefas administrativas, enquanto o projeto do McDonald\u2019s \u00e9 mais amplo. E voc\u00ea, acredita que a IA pode ajudar a melhorar a experi\u00eancia dos clientes da rede de fast food? 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