Imagine comprar um iPhone 16 Plus e receber um reboco na caixa em que deveria estar o celular da Apple pelo qual voc\u00ea pagou R$ 7.500, e ainda ter dificuldade para ser ressarcido. Foi o que aconteceu com a jornalista Isabela Reis, que compartilhou sua hist\u00f3ria no X, na quinta-feira (20).<\/p>\n
De acordo com a consumidora, a compra foi feita na Amazon Brasil em fevereiro, com o smartphone vendido e entregue pela pr\u00f3pria varejista<\/strong>, o que teoricamente reduziria o risco de golpes<\/a>. Mas os problemas come\u00e7aram quando ela recebeu a encomenda.<\/p>\n Compramos um celular vendido e entregue pela @amazonbrasil<\/a>, veio um REBOCO. <\/p>\n Tentaram dificultar a devolu\u00e7\u00e3o. Coletaram 27\/2. Deram prazo de 3 dias \u00fateis pro reembolso ap\u00f3s receberem o reboco. Receberam s\u00f3 14\/3!!!<\/p>\n O prazo acabou ontem. Agora dizem que s\u00f3 v\u00e3o reembolsar dia 26!! pic.twitter.com\/8n3bsg5U5K<\/a><\/p>\n \u2014 Isabela Reis (@bela_reis) March 20, 2025<\/a><\/p><\/blockquote>\n<\/div>\n A caixa estava lacrada, sem nenhum sinal de viola\u00e7\u00e3o, e quando foi aberta veio a surpresa. Em vez do <\/strong>iPhone 16 Plus<\/strong><\/a>, havia um \u201cpeda\u00e7o de parede\u201d<\/strong>, como descreveu a cliente na sequ\u00eancia de mensagens no antigo Twitter. Isabela tamb\u00e9m comentou que tudo foi filmado e afirma ter questionado o entregador.<\/p>\n \u201cN\u00f3s temos v\u00eddeo abrindo o pacote. Abrimos na portaria no ato do recebimento e a c\u00e2mera de seguran\u00e7a filmou. Temos v\u00eddeo do entregador falando que pegou j\u00e1 lacrado assim. (Se \u00e9 verdade ou mentira, n\u00e3o sei, mas a caixa estava lacrada, n\u00e3o estava violada)\u201d, relatou a jornalista.<\/p>\n Ainda de acordo com a consumidora que recebeu um reboco no lugar do iPhone 16 Plus, a Amazon foi procurada imediatamente e solicitou que ela enviasse o peda\u00e7o de parede. A coleta foi feita no dia 27 de fevereiro e a gigante do e-commerce prometeu reembols\u00e1-la em at\u00e9 tr\u00eas dias ap\u00f3s a pedra chegar \u00e0 empresa<\/strong>.<\/p>\n A caixa chegou \u00e0 companhia no dia 14 de mar\u00e7o e o prazo para o reembolso terminou no dia 19, mas Isabela n\u00e3o recebeu o pagamento na data que a Amazon havia prometido. Agora, a big tech informou um novo prazo, que se encerrar\u00e1 no pr\u00f3ximo dia 26.<\/p>\n Furiosa, a cliente decidiu expor a hist\u00f3ria ap\u00f3s tentar resolver o problema de maneira privada e enfrentar uma s\u00e9rie de dificuldades impostas pela loja online<\/a>. Ela disse que tamb\u00e9m registrou reclama\u00e7\u00e3o na plataforma Gov.br e est\u00e1 pensando em processar a empresa, diante da demora para o reembolso<\/strong>.<\/p>\n \u201cO prazo de devolu\u00e7\u00e3o por desist\u00eancia da compra<\/a> n\u00e3o \u00e9 o mesmo que por golpe. Eles nos deram o prazo de 3 dias \u00fateis ap\u00f3s receberem o pacote. Agora que o prazo acabou, querem estender para 8 dias \u00fateis como se eu fosse alguma ot\u00e1ria\u201d, reclamou a consumidora, em outra mensagem.<\/p>\n Em casos como este, nos quais o cliente compra um produto e recebe outro no lugar, \u00e9 preciso entrar em contato com a loja online imediatamente, fornecendo todas as informa\u00e7\u00f5es. Geralmente, a empresa solicita a devolu\u00e7\u00e3o da encomenda e pode enviar outra ou reembolsar o consumidor, dependendo do que for combinado<\/strong>.<\/p>\n O contato deve ser feito por meio do site ou app da Amazon, na p\u00e1gina do pedido, conversando com a empresa via chat ou liga\u00e7\u00e3o telef\u00f4nica. Todas as informa\u00e7\u00f5es est\u00e3o dispon\u00edveis no Servi\u00e7o de atendimento ao cliente da Amazon<\/a>.<\/p>\n Al\u00e9m disso, \u00e9 poss\u00edvel registrar uma reclama\u00e7\u00e3o na plataforma Gov.br, como fez a compradora do iPhone 16 Plus v\u00edtima de golpe \u2014 o consumidor precisa de uma conta Gov.br<\/a> para a queixa. Outra op\u00e7\u00e3o \u00e9 relatar o caso no Reclame Aqui<\/a>, onde muitas empresas respondem aos clientes, e dependendo do caso, ir \u00e0 justi\u00e7a tamb\u00e9m \u00e9 uma alternativa.<\/p>\n O TecMundo entrou em contato com a Amazon e aguarda um posicionamento da empresa a respeito deste caso; novas informa\u00e7\u00f5es ser\u00e3o acrescentadas \u00e0 mat\u00e9ria assim que estiverem dispon\u00edveis.<\/p>\n J\u00e1 sofreu algum tipo de golpe em compras online? Comente nas redes sociais do TecMundo, contando a sua experi\u00eancia.<\/p>\n<\/div>\n\n
Problemas com o reembolso<\/h2>\n
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O que fazer se for v\u00edtima de golpe na Amazon?<\/h2>\n
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