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Nem todas as empresas aderiram \u00e0 plataforma que bloqueia chamadas abusivas, e outras conseguem burlar os filtros da Anatel, dizem especialistas. ‘N\u00e3o Me Perturbe’ n\u00e3o funciona? Por que pessoas recebem liga\u00e7\u00f5es de telemarketing
\nDesde 2019, a Ag\u00eancia Nacional de Telecomunica\u00e7\u00f5es (Anatel) e as operadoras de telecomunica\u00e7\u00f5es disponibiliza a plataforma “N\u00e3o Me Perturbe”, que d\u00e1 aos usu\u00e1rios a op\u00e7\u00e3o de bloquear chamadas abusivas de telemarketing.
\nAinda assim, muitos brasileiros continuam a ser incomodados por liga\u00e7\u00f5es excessivas.
\nEssas chamadas incluem as “robocalls” \u2014 aquelas em que o telefone toca, a pessoa atende, mas ningu\u00e9m fala e a liga\u00e7\u00e3o cai.
\nUma reportagem do Fant\u00e1stico investigou empresas que fornecem programas para liga\u00e7\u00f5es autom\u00e1ticas e mostrou como funciona esse mercado que irrita e prejudica os brasileiros, com testes de “provas de vida” e at\u00e9 a aplica\u00e7\u00e3o de golpes.
\nNesse contexto, o “N\u00e3o Me Perturbe” poderia amenizar o problema, mas a plataforma se mostra limitada na hora de conter as liga\u00e7\u00f5es.
\n\u27a1\ufe0f Por que isso acontece? Tr\u00eas especialistas em telecomunica\u00e7\u00f5es explicaram ao g1 que apenas os maiores bancos e empresas de telecomunica\u00e7\u00f5es aderiram ao programa da Anatel. Segundo eles, empresas de vendas, marketing e at\u00e9 golpistas ignoram o cadastro no “N\u00e3o Me Perturbe”.
\nE eles ainda evitam poss\u00edveis puni\u00e7\u00f5es da Anatel ao falsificar o n\u00famero e o endere\u00e7o que aparecem no identificador de chamadas. Essa pr\u00e1tica \u00e9 chamada de spoofing, explica Thiago Ayub, diretor de tecnologia da Sage Networks.
\n“O ‘N\u00e3o Me Perturbe’ \u00e9 eficiente na aplica\u00e7\u00e3o para as operadoras tradicionais de telecomunica\u00e7\u00f5es brasileiras, e tamb\u00e9m para os call centers brasileiros s\u00e9rios e de grande porte, mas h\u00e1 caminhos alternativos que v\u00eam de fora e acabam pulando esses filtros”, explica Luciano Saboia, diretor de telecomunica\u00e7\u00f5es da consultoria IDC.
\nPlataforma “N\u00e3o Me Perturbe” ajuda bloquear liga\u00e7\u00f5es indesejadas
\nReprodu\u00e7\u00e3o
\nAo g1, a Anatel disse que o cumprimento das medidas pelas empresas \u00e9 constantemente monitorado, seja por meio do envio de dados peri\u00f3dicos sobre tr\u00e1fego e bloqueios, seja por fiscaliza\u00e7\u00f5es espec\u00edficas.
\nO \u00f3rg\u00e3o tamb\u00e9m mencionou um Despacho Decis\u00f3rio de 2024, no qual foi implementado um sistema para que as prestadoras de telefonia informem a origem das chamadas indesejadas.
\nSegundo eles, as prestadoras de telefonia m\u00f3vel e fixa enviam, por meio de uma atualiza\u00e7\u00e3o do Sistema Coleta de Dados da Anatel, relat\u00f3rios sobre o tr\u00e1fego recebido, incluindo chamadas com ind\u00edcios de altera\u00e7\u00e3o do n\u00famero telef\u00f4nico.
\n“A partir de agora, os relat\u00f3rios devem ser enviados por meio da nova ferramenta. Essa coleta de dados permitir\u00e1 \u00e0 Anatel identificar irregularidades e agir com maior agilidade para proteger o consumidor”, afirmou.
\nEspecialistas afirmam que combater o contato excessivo e fraudulento \u00e9 um desafio tanto para as operadoras quanto para a Anatel. E reconhecem que o \u00f3rg\u00e3o tem tomado medidas no enfrentamento desse tipo de abordagem.
\nNa p\u00e1gina de participantes do “N\u00e3o Me Perturbe” (saiba mais ao fim da reportagem) constam as operadoras de telecomunica\u00e7\u00e3o Algar, Claro, Oi, Sercomtel, Sky, TIM, e Vivo, al\u00e9m de 64 institui\u00e7\u00f5es financeiras.
\nPor que recebemos liga\u00e7\u00f5es mudas que desligam sozinhas \u2013 e como evit\u00e1-las
\nNovo sistema poder\u00e1 identificar empresas
\n“Essas liga\u00e7\u00f5es (excessivas) s\u00e3o um problema nos EUA, no Canad\u00e1 e na Coreia do Sul, para citar alguns pa\u00edses. E, em cada um deles, existe uma abordagem diferente”, afirma Ari Lopes, especialista em telecomunica\u00e7\u00f5es da empresa Omdia.
\nUma das medidas que o governo diz que est\u00e1 em fase de implementa\u00e7\u00e3o no Brasil contra os que driblam o “N\u00e3o Me Perturbe” \u00e9 o programa “Stir Shaken” ou “Origem Verificada”, como ser\u00e1 chamada no Brasil, segundo a Anatel.
\nEssa solu\u00e7\u00e3o exibe no celular do consumidor n\u00e3o apenas o n\u00famero, mas tamb\u00e9m o nome da empresa, sua logomarca, al\u00e9m do motivo da liga\u00e7\u00e3o e um selo que confirma a origem da chamada, explicou a Anatel.
\n“\u00c9 uma solu\u00e7\u00e3o que visa autenticar a identidade do chamador e aumentar a seguran\u00e7a das comunica\u00e7\u00f5es telef\u00f4nicas”, disse Luciano Saboia.
\n“Mas tudo isso ainda \u00e9 um futuro pr\u00f3ximo. A Anatel, as operadoras m\u00f3veis e os fabricantes dos smartphones ainda est\u00e3o amadurecendo e implantando essas funcionalidades para conter as robocalls”, completou Thiago Ayub.
\nSegundo os especialistas, o “Origem Verificada” n\u00e3o vai impedir chamadas de n\u00fameros com origem fraudada, mas permitir\u00e1 que o usu\u00e1rio opte por n\u00e3o atender liga\u00e7\u00f5es que n\u00e3o exibam o selo de identifica\u00e7\u00e3o de origem garantido pelo protocolo.
\nComo ser\u00e1 o recurso da Anatel contra liga\u00e7\u00f5es fraudulentas
\ng1\/Lu\u00edsa Rivas
\nO que fazer por enquanto?
\n“Para n\u00e3o receber liga\u00e7\u00f5es de telemarketing de empresas n\u00e3o participantes ao N\u00e3o Me Perturbe, efetue o bloqueio diretamente no seu celular atrav\u00e9s da agenda ou aplicativo espec\u00edfico de sua prefer\u00eancia”, diz o site da ferramenta.
\nA Anatel recomenda ainda que o consumidor que continua recebendo chamadas indesejadas mesmo sendo cadastrado no “N\u00e3o Me Perturbe” informe a empresa que faz as liga\u00e7\u00f5es.
\nQuem receber as liga\u00e7\u00f5es deve registrar o nome do prestador de telemarketing e o n\u00famero da chamada. Com essas informa\u00e7\u00f5es, a pessoa pode entrar em contato com a empresa para relatar o poss\u00edvel uso irregular de recursos de numera\u00e7\u00e3o.
\n“Caso n\u00e3o haja uma solu\u00e7\u00e3o para o problema, recomenda-se acionar a ouvidoria da prestadora e, se necess\u00e1rio, utilizar o n\u00famero do protocolo de atendimento para registrar uma reclama\u00e7\u00e3o na Anatel”, informou a ag\u00eancia.
\n\u27a1\ufe0f N\u00c3O PERTURBE \u00c9 GRATUITO – o cadastro na ferramenta \u00e9 gratuito e deve ser feito pelo site naomeperturbe.com.br.
\n“Voc\u00ea pode solicitar o bloqueio de liga\u00e7\u00f5es realizadas pelas empresas de telecomunica\u00e7\u00f5es participantes que ofertam seus servi\u00e7os atrav\u00e9s de telemarketing ativo e pelos bancos participantes referente \u00e0s ofertas de empr\u00e9stimo consignado e cart\u00e3o de cr\u00e9dito consignado”, diz o site.
\nO prazo para efetiva\u00e7\u00e3o da solicita\u00e7\u00e3o \u00e9 de at\u00e9 30 dias.
\nO bloqueio n\u00e3o se aplica a liga\u00e7\u00f5es que forem realizadas ao consumidor para: confirma\u00e7\u00e3o de dados, preven\u00e7\u00e3o a fraudes, realiza\u00e7\u00e3o de cobran\u00e7as e reten\u00e7\u00e3o de solicita\u00e7\u00f5es de portabilidade, com ou sem oferta de refinanciamento e oferta de outros produtos banc\u00e1rios e outras modalidades de cr\u00e9dito.
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