A Shein é uma das lojas virtuais mais populares aqui do Brasil. A plataforma chinesa ficou famosa ao oferecer roupas por preços abaixo do valor de mercado, e posteriormente por vender também acessórios e eletrônicos que, mesmo com os impostos aqui do Brasil, ainda possuem um preço vantajoso.
E, assim como outros marketplaces, a Shein possui um serviço de reembolso para compras feitas em seu site. Com isso, você pode solicitar a devolução do valor pago caso o seu pedido tenha apresentado algum problema, ou não tenha sido o produto escolhido. Nestes casos, é preciso enviar de volta o item, e aguardar até que o valor seja estornado em sua conta.
Mas não se preocupe, pois o TecMundo te ensina como pedir reembolso na Shein. Confira!
Como pedir reembolso na Shein?
Antes é preciso ficar atento à política de reembolso da Shein. Ela estabelece ele o estorno pode ser processados de diferentes formas, variando conforme a preferência do cliente e o método de pagamento utilizado. As opções incluem:
- Crédito na carteira Shein;
- Retorno ao método de pagamento original, como por exemplo PIX;
- Depósito em conta bancária.
Os pedidos pagos com cartão-presente da Shein serão reembolsados no mesmo cartão por padrão. Já os de comerciantes parceiros não suportam reembolso para a carteira Shein.
Os prazos para processamento de reembolso são estes:
- Cartão-presente Shein: até 24 horas;
- Carteira Shein: até 24 horas;
- PayPal: 1 a 5 dias úteis;
- Cartão de crédito/débito: 5 a 15 dias úteis (podendo se estender até 30 dias);
- Pix: 1 a 3 dias úteis.
Já para pagamentos realizados via boleto, é necessário fornecer uma chave PIX ou dados de uma conta de transferência para efetuar o reembolso, sendo o primeiro método a opção mais ágil e recomendada.
Por fim, se o valor reembolsado for inferior ao esperado, é possível que tenham sido aplicadas taxas bancárias, variações na taxa de câmbio após o pagamento, ou condições específicas de parcelamento. Além disso, impostos de importação cobrados pelo governo brasileiro não são reembolsáveis pela Shein após o envio do pedido.
Para fazer o pedido de reembolso, siga o passo a passo:
1. Abra o site oficial da Shein, ou acesse o aplicativo da loja virtual pelo seu smartphone;
2. Em seguida, faça login na conta na qual você quer solicitar um reembolso;
3. Depois de se logar, clique no ícone do seu perfil, que fica na parte superior do site, como mostra a imagem abaixo;
4. No menu que se abriu, clique na opção “Meus pedidos”;
5. Na próxima tela, procure pelo pedido no qual você quer solicitar o reembolso;
6. No pedido listado, clique no ícone com três pontinhos;
7. Em seguida, aperte em “Item de devolução”;
8. Agora será preciso preencher dados referentes ao produto que será devolvido, além de imagens para que seja analisado o seu pedido de reembolso. Você pode tirar as fotos ou usar algumas que estão no seu PC ou outro dispositivo;
9. Depois, o site também enviará instruções para que você embale o produto que será devolvido pelos Correios;
10. Agora, é preciso explicar o motivo e escolher a forma com que ele será enviado, para que em seguida você receba uma etiqueta de identificação, que será enviada junto com o produto;
11. Com o produto embalado e os dados preenchidos, vá até uma agência dos Correios com o código de devolução, onde será gerada a etiqueta no local e que será colada no seu pacote com o produto;
12. Pronto, agora é só ficar atendo ao e-mail cadastrado no site da Shein para mais informações sobre o seu reembolso.
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